Como preparar o ambiente para receber os clientes

Hoje vou ensinar-te como preparar o ambiente para receber os clientes. É hora de sair desta pandemia mais fortes, mais dinâmicos e mais assertivos na hora de pensarmos nas estratégias de venda. 

Philip Kotler, considerado o pai do Marketing diz que “Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los”. E eu não podia estar mais de acordo!

Temos de nos distinguir!

Também temos de fazer diferente e vincar a nossa posição. É importante comunicar com o nosso target, saber quais são os seus desejos, as suas necessidades e fazer com que ele se lebre de nós. A ideia é não sermos nós a andar ‘atrás’ do cliente, mas ser o cliente a querer criar uma relação connosco.

O papel do Marketing Sensorial

Já ouviste falar de Marketing Sensorial?

Certamente já te aconteceu passar em frente a uma padaria e seres invadido por um aroma a pão acabado de cozer. Mesmo que não tenhas fome, ficas com um desejo inabalável de ir comer pão com manteiga.

Já te aconteceu passar por alguém com um perfume maravilhoso que te fez lembrar outro alguém?

As grandes marcas já perceberam que através do marketing sensorial conseguem cativar e prender os consumidores. Seja através da cor, da imagem, do espaço ou através do cheiro.

Qual é o poder do Marketing Sensorial?

O Marketing Sensorial é uma estratégia cujo objetivo é usar os 5 sentidos (tato, olfato, paladar, visão e audição) de forma a criar o ambiente perfeito para a venda ou para que o cliente se sinta bem. A ideia é criar um ambiente de tal forma agradável que o cliente queira voltar.

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Como preparar o ambiente para receber os clientes

Hoje venho falar-te de um dos sentidos mais poderosos – O OLFATO.

Este é um dos sentidos mais aguçados e onde as grandes marcas mais investem.

No caso dos negócios de comida, é muito fácil! Basta associar o aroma da comida para que as pessoas rapidamente associem a marca ao aroma. Em cima dei o exemplo de uma padaria, mas o mesmo acontece numa casa de sopas, por exemplo.

E quando não se trabalha na área da comida? Por exemplo, quando não se trabalha na área da comida devemos privilegiar aromas suaves. Não só que relaxem e que deixem os nossos clientes alegres, mas também que os mantenha calmos. A ideia é que se sintam bem no nosso espaço.

Dependendo do tipo de negócio, devemos adaptar o aroma a difundir.

Por exemplo, imaginemos uma Spa, um sítio onde os clientes vão para relaxar, onde o objetivo seja ter um tempo tranquilo, poderíamos optar pelo Óleo Essencial de Lavanda (Lavandula angustifolia), pois relaxa e harmoniza.

Imaginemos uma terapeuta ou uma psicóloga cujos pacientes estejam a passar por períodos complicados, podemos usar Óleo Essencial de Bergamota (Citrus bergamia). A ideia é adaptar o aroma ao nicho, ao target.